Introducción

Le informamos que FUNDACIÓ AMPANS es la sociedad encargada de centralizar la comercialización de los productos que ofrece en su tienda online. Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra descritas a continuación son de aplicación exclusiva a la relación contractual entre FUNDACIÓ AMPANS (en adelante, "AMPANS" o "Nosotros") y usted, como usuario de la página web ( en adelante, el "Cliente") en relación a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web https://www.botigaampans.cat (en adelante, "Tienda Online"). FUNDACIÓN AMPANS es una entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en C / San Rafael, 4, 08243 de Manresa, España con y CIF G08444671, inscrita en el Registro de Fundaciones de la Generalitat de Cataluña, Nº 2.655.

Objeto y ámbito de aplicación /Objeto y entrada en vigor

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre AMPANS y el Cliente, relativa a todas las transacciones realizadas en la Tienda online. Estos términos y condiciones, junto con la confirmación del pedido constituyen el contrato entre AMPANS y el Cliente para el suministro de los productos. No será de aplicación para otros Términos y Condiciones. Se entenderá que el cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevén en este texto desde el momento en que se acepta que se ha leído y que está de acuerdo con dichos Términos y Condiciones.

Aceptación del pedido

Para poder realizar un pedido el cliente debe ser mayor de edad y debe realizar todo el proceso de compra y hacer el pago con el sistema que facilita la página. La adquisición de los productos se hará a través de la activación del botón "PAGAR" y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y Condiciones tal como se muestran en la página web de AMPANS con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en las cláusulas de los términos y condiciones con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofrecido con posterioridad por AMPANS deberá ser objeto de una nueva contratación.

AMPANS informa que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras. En caso de que el Cliente cometiera un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el apartado "MI PERFIL" y será tenido en cuenta para futuras adquisiciones.

En caso de que el error se produzca con el pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través el botigaampans@ampans.cat.

Una vez aceptado el pedido el Cliente recibirá una notificación de nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido que se enviará al correo electrónico que el Cliente haya facilitado en el momento de su pedido o formulario de registro.

Información de envío

Dependiendo del artículo o artículos que compre a través de la Tienda Online el Cliente, tiene diferentes formas de entrega a su disposición. En el momento de efectuar el pago, le indicaremos que elija el método de envío en relación a su pedido, que puede ser entrega a domicilio o recogida en el Garden, centro de jardinería ubicado en la Carretera de Manresa en Santpedor, Km 4 , 4, 08251 Santpedor.

Los costes de envío se basan en el método de envío que haya elegido y se calculan de forma automática durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido.

Lugares de entrega: Actualmente enviamos pedidos sólo España peninsular.

IMPORTANTE: No realizamos envíos a Ceuta y Melilla, Baleares, Canarias, ni apartados de correos. Tampoco realizamos envío a países extranjeros.

Términos y costes de entrega: Los pedidos con entrega a domicilio se harán mediante el servico de empresas de logística y transporte contratadas.

Las tarifas de envíovaríans en función del peso y la zona donde se dirigen.

 

 PRECIOS CON IVA INCLUIDO

 

 

0-10 kg.

10-20 kg.

20-30 kg.

30 a 40 kg.

Barcelona

9,68 €

15,38 

15,95 

16,34 €

Girona

9,68 €

15,38 €

15,95 €

16,34 €

Lleida

9,68 €

17,16 €

18,82 €

20,97 €

Tarragona

9,68 €

17,16 €

18,82 €

20,97 €

 

 PRECIOS CON IVA INCLUIDO

 

0 a 15 kg.

15 a 50 kg.

Más de 50 kg.

Nacional

26,62 

45,98 

+ 0,93 /kg

 El Cliente recibirá de su pedido en un plazo 2-3 días hábiles completos a contar desde nuestra validación que el pago se ha efectuado correctamente. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

En caso de que solicite la recogida en el punto de venta del Garden podrá efectuar su retirada en un plazo de 2-3 días hábil. Una vez su pedido esté procesada recibirá un correo electrónico informándole de que esta ya está lista para ser recogida.

Puede darse el caso de que en situaciones excepcionales como campañas de Navidad, ofertas y / o promociones, etc ... se produzca un alto volumen de pedidos y el tiempo de entrega pueda verse alterado. Si esta situación se produjera comunicaremos, la incidencia al cliente y le propondremos una solución alternativa.

Seguimiento e histórico de pedidos

Si tiene una cuenta creada a botigaampans.cat puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitante "MI PERFIL" y haciendo clic en "Historial y detalle de mis pedidos". Allí podrá ver sus pedidos anteriores o ver el estado actual de su pedido. Si no tiene cuenta, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a botigaampans@ampans.cat, que hará todo lo posible para informarle sobre el estado de su solicitud en la mayor brevedad posible.

Debido a un cambio de la versión de la plataforma de la Tienda Online no es posible recuperar el histórico de pedidos realizados en fecha anterior al 30 de noviembre de 2020.

Revisión de productos en el momento de la entrega

El Cliente asume la responsabilidad de los productos que ha pedido una vez le son entregados. De modo que recomendamos que si el paquete está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, el Cliente es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En caso de tratarse de productos defectuosos o estar disconforme con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

Disponibilidad de producto y  validez de la oferta

Puede darse el caso de que a pesar de que el Cliente reciba la confirmación del pedido, éste no sea posible suministrarlo, por ejemplo, por una falta de stock. En este caso nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle de la situación y sugerirle un producto o productos alternativos, si es posible o bien cancelaremos el pedido y se efectuará la devolución del importe. La devolución del importe del producto o productos no suministrados será el límite de la responsabilidad de AMPANS hacia al Cliente.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que se efectúa el pedido, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. De forma muy excepcional, puede llegar a darse el caso de que los precios mostrados en la Tienda Online puedan ser erróneos, sea con un importe inferior o superior al real. En caso de que se produzca esta situación, contactaremos con el cliente para solucionar el error y emitir una nueva confirmación del pedido con el precio correcto. Si el precio es superior, el Cliente podrá anular su pedido y el importe de esta le será reembolsado.

Política de cambios y/o devoluciones

El Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto adquirido en nuestra tienda online, para la devolución del mismo sino cumple con sus expectativas (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). 

Para ello será necesario que el Cliente previamente haya comunicado por escrito a botigaampans@ampans.cat su intención de devolución. En el correo debe constar como Asunto: DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO e indicar el número de pedido. Una vez recibido, AMPANS estudiará el caso y autorizará su devolución. No será aceptada ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por parte del Cliente y aceptada por parte de AMPANS.

En el caso que el producto sea devuelto AMPANS hará el reembolso del precio del producto durante los días posteriores a la tramitación de la devolución y la recepción del mismo, y una vez hechas las comprobaciones pertinentes. Si, por el contrario, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo producto adquirido, AMPANS reembolsará la diferencia en un plazo de los siguientes 14 días.

Por otra parte, en caso de desistimiento el Cliente asumirá el coste directo de los gastos generados por la devolución y envío de los productos a nuestro establecimiento.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los casos siguientes:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  4. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

En este sentido el derecho de desistimiento no es aplicable para los quesos que están a la venta en la Tienda online, ya que son productos perecederos o con capacidad de deterioro o de rápida caducidad; tal como se establece en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias "y modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

En caso que un pedido presente alguna incidencia hacia la calidad, cantidad o estado de los quesos comprados, el Cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles para comunicar la incidencia por correo electrónico botigaampans@ampans.cat. AMPANS se compromete a estudiar los detalles de la incidencia por si fuera el caso, compensar al comprador en las molestias causadas.

Comprobación de Fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de su compra online podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aporte al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude. En caso de que el pago no sea autorizado se notificará inmediatamente mediante un correo electrónico y no se efectuará ningún cargo.

Métodos de pago

El pago de los pedidos se hace a través de tarjeta de crédito. Se aceptan las tarjetas MasterCard y VISA.

Sólo se acepta el pago en euros.

Número de verificación de la tarjeta de crédito: Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta de crédito.

En general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

Tramitación de pagos

Cuando su solicitud de pedido y datos hayan sido verificadas efectuará el cargo a su cuenta.

Precios e impuestos

El precio de cada producto está indicado de forma clara en la tienda online, especificando un precio diferente según cada variedad de producto. El precio y las condiciones de los productos pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero éstos no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.

Sin embargo, los precios que se muestran en la Tienda Online son los que se aplican en el momento de la compra.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se añaden al proceso final del pedido. Siempre se informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros gastos de entrega.

Se cobra el pedido en el momento de la recepción de la misma.

Los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online se muestran de la siguiente manera:

Los costes de transporte no están indicados en el precio de los productos. Estas van a cargo del cliente y se añaden al total de los importes de los productos seleccionados. El importe de este gasto es informada al Cliente antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Sin embargo, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el cliente.

Fotografías

Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande al suyo real con el fin de mostrar los detalles de forma clara, o con menor tamaño del real con el fin de mostrar la artículo completo. Asimismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda Online pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

Atención al Client

Para cualquier consulta o reclamación puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico botigaampans@ampans.cat

Responsabilidad de AMPANS

AMPANS garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda online. Quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el cliente.

Responsabilidad de Cliente

El Cliente se compromete y está obligado a hacer un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al rellenar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a AMPANS, resultado de la incorrección de estos. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de AMPANS sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización.

Datos personales y comunicaciones comerciales 

Los datos personales que el Cliente facilita son indispensables para la tramitación y envío de los pedidos y generación de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. En inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionar datos personales válidos que permitan la prestación del servicio contratado y la correcta identificación del Cliente registrado. Le informamos que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de AMPANS con el fin de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca, tanto por medios postales como electrónicos.

Propiedad Industrial e intelectual

Todo el contenido de la Tienda Online (textos, denominaciones, logotipos, marcas, imágenes, vídeos y cualquier otro material susceptible de protección) es propiedad de AMPANS. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de esta información constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de AMPANS o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de todas las acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Jurisdicción y Ley Aplicable

La relación entre AMPANS y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

AMPANS perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones así como cualquier utilización indebida de la web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/ consumers / ODR /

Modificación de los Términos y Condiciones

AMPANS se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración e información de los productos de la Tienda Online, así como los Términos y Condiciones. Los Clientes siempre dispondrán de estos en un lugar visible, pudiendo acceder libremente en cualquier momento que lo deseen. Los clientes deberán leer atentamente estos Términos y Condiciones cada vez que accedan a la Tienda Online. La aceptación de los Términos y Condiciones será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través de la Tienda online.